Конфликты с дилерами: типовые ситуации и как их решать по-взрослому

Кейсы — управление конфликтами и
формирование бренда

Дилерская сеть — не только канал продаж, но и источник рисков. Долги, слив клиентов, демпинг, игнорирование стандартов — всё это может ударить по репутации. Главное — уметь решать проблемы конструктивно.

Задача

Компания в B2B-сегменте столкнулась с конфликтами: один партнёр начал демпинговать, другой перетягивал клиентов на себя, третий перестал выходить на связь. Цель — создать протокол реагирования.

Решение

- Внедрён реестр рисков: на какие действия дилера следует реагировать жёстко;

- Создана процедура досудебного урегулирования и шаблоны писем;

- Проведены переговоры в формате «восстановление сотрудничества через ценности»;

- Параллельно запущена замена одного из партнёров в регионе.

Результат

- 2 из 3 конфликтов урегулированы без потерь для бизнеса;
- Появился рабочий регламент взаимодействия в сложных ситуациях;

- На базе инцидента пересмотрена политика партнёрской лояльности и KPI.

Хотите шаблоны писем и матрицу конфликтов? Мы подготовили их для вас.

Получите его у нас — по запросу.

Записаться на консультацию